La guía más completa de email marketing – Paso a paso

¡Hola a todos!

Hoy me he despertado con ganas de proponerme un reto difícil. No difícil, sino dificilísimo. He dicho: «voy a crear la mayor guía de email marketing que se haya creado jamás«. Y aquí estoy, tecleando las primeras oraciones de lo que será (o pretendo que sea) la guía definitiva sobre email marketing. Como sé que esto va para largo, voy a acompañar cada punto de un resumen gráfico, para que la lectura sea más amena.

Quiero ofreceros las herramientas, los conceptos, los pasos, las opiniones y absolutamente todo sobre este tema, así que… ¡comencemos! (Ay, la que le espera a mis dedos…)

Introducción al email marketing

El email marketing es una técnica de marketing que consiste en enviar correos electrónicos a diversos destinatarios con diferentes fines, normalmente para lograr más beneficios en la empresa.

Dentro de la publicidad online se trata de una de las técnicas más baratas y rentables si se llega a realizar con un plan de campañas adecuado y se segmenta bien al público. Para que tu campaña de email marketing sea eficaz trataremos en puntos posteriores ambas cosas.

1. Crea la lista con los correos de nuestras «víctimas»

Esta es una parte esencial. Si vamos a realizar un envío de correo masivo necesitaremos, obligatoriamente, una lista en la que se recopilen todos los correos de las personas a las que les vamos a enviar el email.

Te mostraré algunas ideas para captar los correos de las personas.

Si tienes un blog

• Ver los comentarios, ya que muchas veces incluyen su correo (en el mensaje o simplemente como enlace en su nombre).
• Colocar la opción de registro en tu web introduciendo correo electrónico.
• Colocar material desbloqueable (por ejemplo, una guía) en el que se deba colocar el correo.
• La más usada y eficaz: crear una lista de suscriptores. Puedes usar herramientas gratuitas como FeedBurner y ver los correos de las personas que se han suscrito a tu blog.
• Puedes usar el plugin Jetpack en WordPress para crear cajas de suscripción y así conseguir más suscriptores en FeedBurner.
• Apuntar los correos de las personas que contactan contigo para preguntarte dudas, dar sugerencias… Puedes fomentar esto creando formularios de contacto visibles hacia el usuario.
• Mira los comentarios de blogs que sean tu competencia y aplica el primer punto que vimos.
• Ofrece contenido exclusivo a aquellos que contacten contigo mediante correo.

Si tienes una tienda online

• Mira los correos de las personas que comenten en los productos.
• Recopila los correos de las personas que contacten con el soporte de la empresa.
• Ofrece eBooks relacionados con los productos que vendes que necesiten que se introduzca un correo electrónico.
• Coloca la opción de registro como algo obligatorio para realizar compras. Así tendrás el correo de todos tus usuarios.
• Añade una caja llamativa en la que le digas al cliente que le mandarás un cupón exclusivo a su correo para tener descuentos en tu tienda. También puedes poner otra caja en la que le digas que les informarás de las últimas novedades y ofertas en la tienda.
• Añadir un chat online de soporte con una casilla para introducir el correo electrónico.

Si tienes un negocio físico

• Si tienes un restaurante, ofrece WiFi gratis a tus usuarios a cambio de que te digan su correo personal. Diles que es para evitar que se registren dos veces la misma persona o algo. Habrá quien te mienta, pero también quien te diga la verdad.
• Ofrece descuentos a aquellas personas que te escriban su correo para recibir las últimas novedades de tu tienda. Esto puede hacerse más profesionalmente así: les envías un correo con un PDF para que lo impriman y si te lo entregan reciben el descuento (así evitamos a los mentirosos que te hayan dicho un correo falso). Si no tienen impresora, puedes decirles que con que te enseñen el correo que les has enviado desde el móvil es suficiente.
• Haz sorteos de tus productos entre las personas que te digan su correo. Para evitar mentirosos, di que el ganador recibirá un correo (así no te mentirán, ya que no tienen otra forma de saber si han ganado).
• Puedes poner un cartel en la tienda poniendo «Respondemos tus dudas las 24 horas» y pones tu correo. Así posibles clientes contactarán contigo y tú sabrás su correo.

Yo creo que con estas ideas ya vamos bien. Si tienes alguna más no dudes en aportarla en un comentario 😉 . Como puedes ver, conseguir una lista buena de correos no es algo fácil o rápido, pero va a serte realmente útil.

Como dije anteriormente conseguir suscriptores es de las mejores ideas para captar correos, porque además son personas interesadas en tu tema, así que voy a dedicar el siguiente punto exclusivamente a la captación de suscriptores.

2. Conseguir suscriptores

Nota: al final de la parte 5.2 del tutorial veremos una forma más sencilla de realizar formularios de registro sin necesidad de que nadie se suscriba a un feed.

Los suscriptores son personas que se suscriben al feed de tu blog. El feed avisa a esos suscriptores sobre cuándo hay una nueva noticia y se la envía por correo.

Para crear el feed de nuestro blog usaremos FeedBurner. No me voy a detener en explicar cómo crear un Feedburner, ya que no es el objetivo de este artículo, pero su registro es sencillo y si te pierdes tienes miles de sitios que te explican cómo hacerlo.

Ahora te aparecerá la siguiente pestaña. Pon el idioma en español y, abajo, encontrarás el código HTML que debes poner en tu web para que la gente pueda suscribirse.

Cada vez que alguien se suscriba, desde Feedburner podrás ver la lista de suscriptores con su respectivo correo y, de esta forma, ya tendrás correos. Para ver esos correos tienes que dirigirte al menú derecho en la pestaña de «Suscribers > FeedBurner Email Subscriptions».

Consejos para conseguir más suscriptores

• Incluye cajas de suscripción. Para esto sirve muy bien el plugin Jetpack de WordPress.
• En las cajas de suscripción incluye las menos casillas posibles, ya que cada una supondrá una posible pérdida. Las personas somos vagas por naturaleza y no queremos rellenar mucho. Con el nombre y el correo, es suficiente.
• Coloca una caja de suscripción al final de las noticias, es uno de los lugares más efectivos.
• Otro plugin es «Hello bar«, para WordPress. Pone una barra flotante en la parte superior del blog para que los lectores se suscriban.
• La herramienta que vamos a usar posteriormente permite crear formularios de registro online y de forma sencilla.

Truco para expertos

Esto es algo que veremos más adelante en la guía, cuando comencemos la importación de contactos, pero me gustaría tratarlo ahora un poco.

Si queremos ser más profesionales en nuestra campaña de email marketing podemos segmentar los correos en diferentes secciones. Por ejemplo, si los correos son para una tienda online podemos dividirlos en:

• Clientes que compran habitualmente: podemos agradecérselo con ofertas.
• Clientes que han comprado alguna vez, pero no son muy fieles: podemos enviar correos diciendo lo estupendos que son nuestros productos para animarles a seguir comprando.
• Clientes que no han comprado: le podemos mandar mensajes con una oferta para su primera compra.
• Clientes que no suelen abrir nuestros correos: le mandamos otros que no tengan la finalidad de conseguir conversiones hasta que confíe en nuestra marca.
• Eventos especiales: puedes segmentar a los clientes también por país y enviar correos especiales aprovechando alguna celebración típica de su país.

De esta forma podemos enviar correos a personas específicas y mejorar conversiones. Los clientes no son iguales, tampoco se comportan igual. Por lo tanto, tampoco podemos enviar los mismos emails.

3. Determina el objetivo de la campaña

Bien, ya tenemos nuestra lista de correos. Ahora tenemos que pensar qué finalidad tiene nuestra primera campaña de email marketing.

¿Es un newsletter para que la gente vea las novedades de tu tienda online o de tu blog? ¿Es un correo con ofertas para conseguir ventas? ¿Es una felicitación de un evento para conseguir que los clientes se sientan más a gusto en tu empresa? ¿Es un recordatorio de que quedan cinco días para que puedan apuntarse al curso de marketing que tenías programado? En esta lista he recopilado las diferentes opciones que tenemos, o al menos, las más usuales:

• Avisos sobre novedades (nuevos productos, nuevos cursos, nuevas guías…) Esto puede servir para captar nuevos clientes o fidelizar aún más a los que ya compraban.
• Anunciar un evento cercano para que la gente se inscriba a él
• Recopilación de las noticias más populares
• Publicitar un producto
• Fidelizar al usuario (mediante ofertas, agradecimientos, información exclusiva de gran interés…)

4. Consejos para los asuntos

Aunque aún no tenemos la plataforma seleccionada para diseñar el correo e introducir asunto, quiero que lo penséis antes de pasar a la acción con el tutorial de la plataforma que usaremos en el envío.

Este paso os va a servir mucho para mejorar el porcentaje de apertura y que tu correo no aparezca en la bandeja de «Spam» o «Correo no deseado» de tus lectores.

Colocar un asunto correcto en nuestro correo va a suponer la pérdida o adquisición de un nuevo cliente, así que debemos pensarnos muy bien cuál escoger. Para hacerte esta tarea más fácil, voy a listar una serie de consejos para tener un asunto bien optimizado:

1. Utiliza asuntos cortos, los largos a veces son completamente ignorados (usa 30-40 caracteres).
2. Usar símbolos Unicode puede mejorar hasta un 50% la tasa de apertura. No obstante, pregunta antes a tu plataforma de email marketing (lo veremos más adelante) si aceptan este tipo de símbolos.
3. No escribir en mayúscula (solo la primera palabra).
4. Coloca al principio lo mas importante.
5. No des muchas explicaciones en el asunto, sé conciso, ya que esto lo hará más claro y breve.
6. Evita colocar palabras en mayúsculas que quieras resaltar (GRATIS, OFERTÓN, SOLO HOY…). Esto puede ser razón suficiente para que tu email acabe en la bandeja de Spam automáticamente.
7. Evita colocar signos de exclamación o interrogación.
8. Si utilizas una lista de usuarios registrados, incluye sus nombres en el asunto para mejorar la tasa de apertura. Por ejemplo: «Emilio, rebajas en peluches solo hoy».
9. Coloca «los 10 mejores trucos de…», «los 5 consejos más profesionales para…»
10. Crea duda en el receptor: «Lo que no sabes sobre…», «Qué puedes aprender de un canguro» (este último tiene un toque de humor que también puede incitar a abrirlo).

A continuación, escribe cinco títulos distintos para tu correo. Al día siguiente o pasados dos días léelos de nuevo. ¿Cuál abrirías? Si tienes a amigos o familiares cerca puedes pedirles su opinión también.

Lo de esperar un día o dos no es capricho mío, tiene que ver con el cerebro, y consiste en que el cerebro distorsiona la ideas sobre lo que acabas de realizar. Por ejemplo, imaginemos que escribes un cuento. Si lo lees durante ese día, tras realizar varios cambios te parecerá que está perfecto. Pero si lo dejamos en un cajón, guardado algunos días y lo cogemos de nuevo, veremos errores que nuestro cerebro no detectó en el momento de editarlo, porque mientras editamos distorsionamos la realidad de nuestras creaciones, pensando que son mejores de lo que son.

Y tras esta clase de-mente (chistaco 😀 ), vamos a pasar de la teoría a la práctica. Bueno, tendremos teoría para explicar la herramienta, pero ya todo va a ser más ameno, ¡vamos, ánimo, que ya falta poco!

5. Envío masivo de correos

(Como la herramienta que vamos a usar tiene muchas opciones porque tiene muy buenas características el punto cinco lo voy a dividir en diferentes puntos: 5.1, 5.2, 5.3…).

Ahora que tenemos todo pensado para nuestra campaña de email marketing, pasemos a la acción enviando los correos. Para esto necesitaremos una herramienta especializada. No basta con coger nuestro correo personal y hacer un envío a todos los suscriptores que tenemos en la base de datos.

Yo he probado algunas de las herramientas de email marketing y la que me ha parecido mejor en relación calidad-precio ha sido, sin duda alguna, Benchmark.

5.1 ¿Por qué Benchmark?

No voy a hacer que te registres en una web porque sí, por lo que voy a darte una serie de factores por los que he decidido que esta va a ser la plataforma que usaremos.

Estaba dudoso entre tres: Aweber, MailChimp y Benchmark. Aweber me parece excesivamente caro y no ofrece cuenta gratuita (seguramente muchos de vosotros no queráis invertir en vuestra primera campaña de email marketing), Mailchimp tiene opción para crear una cuenta gratuita pero tiene cosas muy básicas y algunas opciones que son bastante útiles son solo de pago. Benchmark, por el contrario, nos ofrece todo esto:

• Cuenta gratuita para siempre que permite administrar 2.000 contactos y enviar 14.000 emails cada mes.
• Fácil de usar aunque no tengas experiencia en este tema o nunca hayas hecho email marketing.
• Acepta Paypal si quieres una cuenta de pago (en el formulario para tener la cuenta de pago debemos darle a «Más opciones de pago» y saldrá la opción de Paypal).
• Métricas muy detalladas: envíos realizados, veces que se ha abierto el correo, veces que no se ha abierto, correos de rebote, clics en enlaces, personas que se han dado de  baja, emails remitidos, ubicación de los lugares donde se han abierto los correos (así puedes ver los lugares en los que tienen más exito), ver interacción en redes sociales (veces que se ha compartido en Facebook, Twitter y demás), de dónde provienen los clics, gráfica con todos los datos, entre otros. Además, permite comparar reportes. Las métricas son de lo más importante en el email marketing, y con esta herramienta las vamos a tener muy precisas, así que vendrá genial.
• Personalización online para crear cajas de suscripción y correos con plantillas prediseñadas.
• Autorespuestas que serán muy útiles para la campaña de email marketing.
• Encuestas dentro de los correos para conseguir aún más datos.
• Pruebas A/B para ver qué correos son los más efectivos en tu campaña.
• Soporte rápido y excelentes tutoriales en español. Cuando he tenido dudas me han respondido en cuestión de minutos. Además tienen guías en PDF y vídeos que te serán de gran ayuda sobre el funcionamiento de la herramienta (y lo mejor, completamente en español).

Y para terminar, seguiré hablando de soporte, porque es que realmente me sorprendió. Dije: «ya está, excelentes características y además, excelente soporte, este voy a recomendarles a mis lectores». Es la primera empresa en la que estoy que llama a sus usuarios porque se preocupan por ellos, cuando hay otras que ni siquiera responden emails.

Lo que pasó es que cuando me registré tenía un par de dudas. Me respondieron en poco más de diez minutos, y además, pasado un rato me llamaron por teléfono (gratis) para seguir solucionándome cualquier otra duda que tuviese y si estaba consiguiendo realizar campañas con éxito. Me gustó mucho ese detalle, y fue el golpe final para que me decidiese por recomendaros esta herramienta que aprenderemos a usarla a continuación.

5.2 Importar lista de contactos

Accedemos a Benchmark y nos registramos gratis desde aquí.

Antes de comenzar a crear nuestra campaña de email marketing vamos a importar los contactos que hemos conseguido anteriormente. Para ello nos vamos a nuestro Panel > Crear nueva lista.

Tenemos varias opciones: importar contactos desde un archivo Excel, CSV o .txt, copiar y pegar los contactos que quieras o agregar contactos individualmente (uno por uno). Cualquier opción nos sirve.

Gracias a esto conseguiremos crear una lista de los contactos a los que les enviaremos la campaña de email. Además, al crear varias listas podemos segmentar nuestro público como comenté en el punto 2 de la guía.

Por cierto un dato importante que os va a gustar mucho. Si os vais al menú superior Contactos > Formularios de registro podéis crear en muy poco tiempo un formulario de registro para vuestra página. Así podréis conseguir más suscriptores, ya que se puede implementar en vuestro blog con el código que os proporcionarán.

5.3 Creando nuestra campaña

Accedemos a Benchmark y nos registramos gratis desde aquí.

En el menú superior accedemos a Crear nuevo email > Campañas de email.

Escogemos la primera opción del editor arrastrar y soltar, ya que podremos personalizar el email más cómodamente.

En primer lugar debemos colocar la siguiente información:

• El asunto del correo (recuerda repasar los consejos que vimos anteriormente)
• Nombre del remitente: el nuestro o de nuestra empresa
• Nombre de email: nos sirve de referencia y solo será visible para nosotros.

Abajo tenemos otras opciones para que se publique automáticamente un tweet o publicación en Facebook avisando de que has enviado un correo.

Posteriormente tendrás que escoger la lista de contactos a la que será enviado el email y después accederemos al panel para diseñar el email.

Si accedemos a «Diseños» podemos diseñar completamente el correo arrastrando elementos, y si seleccionamos «Emails anteriores» tendremos correos prediseñados que también podemos editar.

Consejo: escoger el diseño de 1 columna, ya que así no nos arriesgamos a que en la versión móvil se vea mal (aunque todos están optimizados para verse en móviles).

El editor es impresionante. Puedes editar absolutamente todo y tienes muchas cajas diferentes para poner (de imagen, de texto, botones, vista previa, vídeos, redes sociales…), vista previa (para ordenadores y móviles), editor de imágenes (puedes aplicar filtros online, colocar un montón de pegatinas que ya tiene la herramienta, editar tamaño, saturar…).

Por último, tenemos la última sección para programar el email y añadir pruebas A/B si queremos.

En primer lugar veamos la programación que es bastante sencilla. Tenemos tres botones:

• Borrador: no se envía pero la dejamos guardada para enviarla cuando queramos.
• Enviar inmediatamente: se envía en ese momento
• Programar: se envíe en la fecha que indiquemos

Vale, esto es muy fácil. Pero antes de estas tres opciones tenemos otra: prueba A/B. Esto os lo recomiendo porque es, además de efectivo, fácil de hacer.

1. Colocamos dos asuntos.
2. Benchmark enviará a una pequeña cantidad de usuarios esos asuntos y verá cuál asunto es el que recibe más aperturas (por lo tanto, es el asunto más atractivo y el que mejor tasa de apertura te va a generar).
3. Benchmark envía el correo al resto de usuarios después, pero solo con el asunto que ha recibido más aperturas.

Consejo: si vamos a Herramientas > Pruebas AB podemos realizar este tipo de pruebas pero mucho más profesionales. En vez de cambiar solo el asunto, podemos enviar dos emails con distintos mensajes, nombres de remitentes, etc.

¡Y ya has aprendido a crear tus campañas de email marketing! Ahora vamos a ver otra herramienta bastante útil de Benchmark y para terminar, veremos cómo analizar las métricas de nuestras campañas, porque esto no sirve de nada si no recopilamos y analizamos los datos que obtenemos después.

5.4 Auto Respuestas

Las Auto Respuestas son realmente útiles para programar correos que se envían automáticamente cada cierto o tiempo o cuando ocurre alguna determinada acción. Es decir, estos correos se envían solos cuando ocurre lo que nosotros indiquemos. Por ejemplo, si queremos enviar una secuencia de guías por partes (una parte cada día) cuando alguien se suscriba, podemos crear Auto Respuestas así:

• 1ª parte de la guía: Auto Respuesta que se envía cuando el usuario se suscribe
• 2ª parte de la guía: Auto Respuesta que se envía cuando pasa un día tras la suscripción del usuario
• 3ª parte de la guía: Auto Respuesta que se envía cuando pasan dos días tras la suscripción del usuario
• Y así con todas las partes

Para crear Auto Respuestas vamos a Herramientas > Auto Respuestas > Crear Auto Respuesta (todo muy intuitivo y fácil, como podéis comprobar).

Tendremos que colocar el nombre de nuestra campaña, la lista de contactos a la que la queremos enviar (muy simple) y después nos encontraremos con esto:

1. Cuando nuevos suscriptores se unen a la lista: podemos enviarle automáticamente un mensaje de bienvenida justo en el momento en el que se suscribe o esperar a que pasen determinados días para que se vayan enviando otros (como en el ejemplo anterior, enviar partes de una guía poco a poco).
2. Aniversario de una fecha: se enviará un mensaje automáticamente cada vez que sea el día y mes seleccionado. Esto viene perfecto para felicitar en fechas de cumpleaños.
3. Resultado exacto de una fecha: el anterior no tenía en cuenta los años, pero este sí. Por ejemplo, este puede servirte para que cada vez que pase un año se le recuerde a tus clientes que tienen que renovar el plan de pago o lo que sea.

Hecho esto, pasaremos a la elección de la plantilla para el correo y seguidamente a la elección de los días de espera que queremos o la fecha que queremos elegir para que se envíen automáticamente.

6. Medición de analíticas

Actuar sin medir no sirve de nada, porque nunca sabremos cómo mejorar o siquiera si hemos fracasado en la campaña de email marketing en la que teníamos tanta confianza.

Para solventar esto, Benchmark pone a nuestra disposición un completo panel de informes (y además, a tiempo real) que muestra:

• Emails enviados
• Emails abiertos + porcentaje
• Emails de rebote + porcentaje
• Emails no abiertos + porcentaje
• Personas que se han dado de baja con ese email + porcentaje
• Personas que han reenviado el email + porcentaje
• Quejas de abuso + porcentaje

También puedes hacer una comparación de informes para comparar dos campañas de email marketing distintas y medir la efectividad que ha tenido cada una.

Pero la cosa no acaba ahí. También muestra un mapa geográfico que indica de dónde se ha recibido más tráfico en la campaña. De esta forma puedes segmentar al público dependiendo de la localización de una forma más efectiva.

Y para terminar este punto de analítica, compartiré con vosotros una serie de puntos interesantes a tener en cuenta:

• Importa tener más conversiones que número de clics
• Si las personas se han dado de baja con un email debemos ver el por qué: ¿hemos colocado mucha publicidad? ¿Enviamos correos demasiado a menudo? ¿Eran cosas que realmente no le interesaban al usuario?
• Si la tasa de apertura es baja debemos replantearnos colocar otro asunto completamente distinto, ya que esa es la causa fundamental por la que la gente no abre tus emails.
• Ver los países más interesados para mandarles propuestas diferentes y más interesantes que nos generen más conversiones.

Hay veces en las que trabajas mucho en un email y es complicado saber por qué se han dado de baja o ni siquiera se ha abierto. Por ejemplo, hace poco envié a todos mis contactos este newsletter con consejos buenísimos de email marketing, dignos de un profesional:

Al menos hubo una persona que lo abrió. Creo que fui yo.

Descarga el PDF de la guía

Como me ha salido una guía bastante completa y larga (y pesada, todo hay que decirlo), he creado la edición PDF de la guía, para que la descarguéis y tengáis acceso a ella desde cualquier dispositivo (como un eBook) y sin necesidad de tener Internet. Además, os la voy a poner sin restricciones (a veces se obliga a compartir en redes sociales).

Podéis descargarla aquí.

Bueno, y después de este pedazo de guía os agradecería mucho que la compartieseis por redes sociales 😀

Esto es todo por hoy, me voy a descansar que lo necesito después de esto, jajaja. ¡Hasta otra!